شروط الاستخدام (Terms of Service)
2.1 التعريفات
المنصة / سوگ / SOG:
تطبيق سوگ والخدمات والواجهات والأنظمة الإلكترونية المرتبطة به التي يتم تشغيلها وإدارتها من قبل الجهة المشغّلة للمنصة.
المستخدم:
أي شخص يصل إلى المنصة أو يستخدمها أو ينشئ حسابًا أو يستفيد من أي من خدماتها، سواء بصفته مشتريًا أو زائرًا أو مستخدمًا عاديًا.
التاجر:
أي مستخدم يستخدم المنصة لأغراض تجارية أو لإنشاء أو إدارة متجر أو عرض المنتجات للبيع عبر المنصة، سواء كان حسابه قيد المراجعة أو معتمدًا أو نشطًا أو خاضعًا لإجراءات تشغيلية أخرى.
الحساب:
الحساب المسجل داخل المنصة الذي يتيح للمستخدم أو التاجر الوصول إلى بعض الخدمات أو الميزات المتاحة.
الطلب:
أي عملية شراء أو معاملة يتم إنشاؤها أو معالجتها عبر المنصة.
التوصيل:
أي خدمات استلام أو نقل أو تسليم مرتبطة بالطلبات، والتي قد تُنفذ من خلال جهات تشغيلية مستقلة أو أطراف ثالثة بحسب النظام المعمول به.
المحتوى:
أي بيانات أو مواد أو معلومات يتم عرضها أو نشرها أو رفعها أو إرسالها أو تداولها عبر المنصة، بما في ذلك النصوص، الصور، الأسعار، أوصاف المنتجات، الإعلانات، التقييمات، الرسائل، الملفات، المستندات، أو أي مواد أخرى مشابهة.
الأرصدة أو المحفظة الداخلية:
تشمل الأرصدة أو النقاط أو المكافآت أو التعويضات أو القيم التشغيلية الداخلية المرتبطة باستخدام المنصة، بما في ذلك — عند الاقتضاء — أرصدة المستخدمين أو الأرصدة التشغيلية أو التسويات المرتبطة بحسابات التجار، وفق النظام المعمول به.
الخدمات المدفوعة / باقات الترقية:
أي خدمات أو مزايا اختيارية مدفوعة تقدمها المنصة للتجار أو المستخدمين وفق الأنظمة أو الباقات المعتمدة.
الخدمات:
أي ميزات أو وظائف أو خدمات أو أدوات تقدمها المنصة للمستخدمين أو التجار.
2.2 طبيعة الخدمة — منصة وسيطة
منصة سوگ هي منصة إلكترونية وسيطة تهدف إلى ربط المستخدمين والتجار وتمكين عرض المنتجات وإدارة الطلبات والتفاعلات المرتبطة بها من خلال البنية التقنية والخدمات التشغيلية التي توفرها المنصة.
ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن سوگ ليست البائع المباشر أو المالك الفعلي للمنتجات المعروضة من قبل التجار عبر المنصة، ولا تكون طرفًا مباشرًا في عقد البيع الأساسي بين المشتري والتاجر.
وتتم المعاملة الأساسية المتعلقة بالمنتجات المعروضة بين المستخدم والتاجر المعني (أو من يمثله قانونًا بحسب الحالة)، بينما توفر المنصة البيئة التقنية والتنظيمية والتشغيلية اللازمة لتسهيل استخدام المنصة.
كما أن خدمات الاستلام أو النقل أو التوصيل — عند توفرها — قد تتم من خلال جهات مستقلة أو أطراف ثالثة تشغيلية، ولا تُعد المنصة مزود خدمة التوصيل المباشر ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
وقد تشارك المنصة في بعض الجوانب التشغيلية المرتبطة بإدارة الطلبات أو التنسيق أو التسويات أو معالجة بعض العمليات المرتبطة بالمنصة وفق النظام المعمول به، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — مراجعة المتاجر أو المنتجات أو التعديلات أو الإعلانات أو التقييمات، واستقبال الشكاوى، والتدخل الإداري، وإدارة بعض التسويات التشغيلية، والتنسيق مع جهات التوصيل، وتقديم تعويضات تشغيلية عند الاقتضاء، دون أن يعني ذلك تحولها إلى البائع المباشر أو مزود الخدمة الأساسي ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
ويجوز للمنصة، لأغراض تشغيلية أو تنظيمية أو أمنية أو لحماية المستخدمين أو الامتثال للسياسات المعمول بها، مراجعة أو تقييد أو تعليق المحتوى أو المنتجات أو الحسابات أو الطلبات أو التدخل إداريًا عند الحاجة، دون أن يعني ذلك انتقال صفة البائع المباشر أو مزود الخدمة المباشر إلى المنصة.
ويقع على التاجر مسؤولية صحة أو قانونية أو دقة أو مطابقة أو جودة أو وصف المنتجات التي يعرضها، كما تقع على الجهات التشغيلية المعنية مسؤولية الخدمات التي تقدمها ضمن نطاق اختصاصها، مع احتفاظ المنصة بحقها في مراجعة الشكاوى أو البلاغات أو اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق السياسات المعمول بها.
ولا يُفهم من قيام المنصة بالمراجعة أو الإشراف أو التنسيق أو معالجة الشكاوى أو تقديم تسويات أو تعويضات تشغيلية — عند الاقتضاء — أنها تقدم ضمانًا مطلقًا بشأن جميع المنتجات أو تصرفات جميع الأطراف.
2.3 الأهلية والحساب
لا يجوز استخدام منصة سوگ إلا من قبل الأشخاص الذين يستوفون الحد الأدنى للعمر المعتمد وفق سياسات المنصة، ويتمتعون بالأهلية القانونية اللازمة لاستخدام الخدمات وفقًا للقانون المعمول به.
ويتعهد المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو استخدام خدمات المنصة، بما في ذلك بيانات الاتصال أو بيانات التحقق أو الهوية المطلوبة بحسب نوع الحساب أو الحالة التشغيلية المعمول بها.
ما لم تسمح المنصة بخلاف ذلك، يجوز تقييد إنشاء أو استخدام حسابات متعددة بطريقة تخالف السياسات التشغيلية المعمول بها أو تنطوي على إساءة استخدام أو تحايل أو نشاط غير مشروع.
يتحمل المستخدم مسؤولية معقولة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول أو رموز التحقق أو وسائل الوصول إلى الحساب، وعن اتخاذ التدابير المناسبة لحماية حسابه من الاستخدام غير المصرح به.
ويجب على المستخدم إخطار المنصة عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به أو اختراق أو إساءة استخدام مرتبطة بحسابه.
ويُحظر استخدام الحسابات في أنشطة مخالفة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — إنشاء طلبات وهمية، أو إساءة استخدام خدمات المنصة، أو تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة، أو إساءة استخدام أنظمة التحقق أو المصادقة، أو ارتكاب مخالفات تشغيلية أو قانونية أو سلوكية تؤثر على المنصة أو مستخدميها أو التجار.
ويجوز للمنصة، وفق تقديرها ووفق السياسات المعمول بها، تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب أو اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف، أو نشاط مشبوه، أو إساءة استخدام، أو مخالفات متكررة، أو أي إخلال بشروط الاستخدام أو السياسات المعتمدة.
2.4 الاستخدام المقبول
يجب استخدام منصة سوگ بشكل مشروع ووفق شروط الاستخدام والسياسات المعمول بها والقانون المعمول به. ويُحظر على المستخدم أو التاجر — أو أي شخص يستخدم المنصة — القيام بأي استخدام مخالف أو مسيء أو غير مشروع، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:
- مخالفة القوانين أو الأنظمة المعمول بها داخل جمهورية العراق
- انتهاك حقوق الغير أو الحقوق القانونية أو حقوق الملكية أو الخصوصية
- بيع أو عرض أو الترويج أو محاولة بيع منتجات أو مواد أو خدمات محظورة أو غير قانونية أو مخالفة لسياسات المنصة
- الاحتيال أو الخداع أو التزوير أو تقديم بيانات كاذبة أو مضللة
- انتحال الهوية أو استخدام بيانات أو حسابات تخص الغير دون تصريح
- إساءة استخدام الحسابات أو إنشاء حسابات وهمية أو استخدامها لأغراض مخالفة
- إنشاء طلبات وهمية أو مضللة أو استخدام المنصة بشكل تحايلي
- إساءة استخدام خدمات التحقق أو OTP أو المصادقة
- التلاعب بالطلبات أو التقييمات أو البلاغات أو الإعلانات أو الإحصائيات أو البيانات التشغيلية
- إساءة استخدام برامج المكافآت أو أنظمة الإحالة أو الأرصدة أو المحافظ الداخلية أو التعويضات
- رفع منتجات مضللة أو غير مطابقة أو مزيفة أو تحتوي على أوصاف غير صحيحة
- محاولة التحايل على المنصة أو المستخدمين أو التجار
- استخدام أو نشر وسائل تواصل خارجية داخل المنصة، بما في ذلك أرقام الهواتف أو WhatsApp أو روابط أو حسابات تواصل اجتماعي أو أي وسائل تهدف للتواصل أو التعامل خارج المنصة دون تصريح
- محاولة إتمام صفقات أو بيع أو شراء خارج المنصة نتيجة استخدام خدماتها
- إساءة استخدام خدمات الدعم أو المحادثات أو البلاغات أو تقديم بلاغات كيدية أو مضللة
- إرسال رسائل مزعجة أو سلوك مزعج أو مسيء
- التدخل غير المصرح به في تشغيل المنصة أو أنظمتها أو خدماتها أو بنيتها التقنية
- محاولة اختراق أو تعطيل أو تجاوز الأنظمة الأمنية أو إساءة استخدام API
- استخدام bots أو scraping أو automation أو reverse engineering أو وسائل مشابهة دون تصريح
- أي استخدام يضر بالمنصة أو تشغيلها أو مستخدميها أو التجار أو الأطراف التشغيلية المرتبطة بها
ويجوز للمنصة، وفق تقديرها وبحسب طبيعة الحالة والمخالفة والسياسات المعمول بها، اتخاذ الإجراءات المناسبة التي تراها لازمة، دون التزام بترتيب إلزامي ثابت، وقد تشمل — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:
- التحذير
- رفض المحتوى أو الطلب أو المنتج أو المتجر
- إزالة المحتوى
- تقييد الحساب
- تعليق الحساب أو المتجر
- تعليق بعض الخدمات أو الميزات
- تعليق الأرصدة أو التسويات التشغيلية عند الحاجة
- الإغلاق الدائم
- اتخاذ الإجراءات القانونية أو الإدارية المناسبة أو التعاون مع الجهات المختصة عند الاقتضاء
2.5 الطلبات والأسعار والدفع
الأسعار
أسعار المنتجات يحددها التجار ما لم يُذكر خلاف ذلك أو توجد عروض أو سياسات تشغيلية خاصة من المنصة.
الطلبات
تأكيد الطلب يُعد طلبًا فعليًا لاستخدام الخدمة وطلبًا لمعالجة الطلب وفق النظام المعمول به.
يجوز للمنصة أو التاجر أو الجهات التشغيلية المعنية رفض أو إلغاء أو تعليق الطلب في حالات تشغيلية أو أمنية أو قانونية، أو عند وجود أخطاء أو مخالفات، أو عدم توفر المنتج، أو ظروف مماثلة.
الإلغاء
لا يتم إلغاء الطلب تلقائيًا من خلال المنصة. ويجوز للمستخدم تقديم طلب إلغاء عبر الدعم الفني أو القنوات التشغيلية المعتمدة، ليتم مراجعة سبب الإلغاء وفق النظام المعمول به.
وعادةً ما يكون الإلغاء متاحًا قبل دخول الطلب إلى مراحل التنفيذ أو التوصيل. وبعد دخول الطلب مراحل تشغيلية متقدمة، قد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد يُرفض أو يخضع للقيود التشغيلية المعمول بها.
الدفع
الدفع عند الاستلام (COD) هو الوسيلة التشغيلية المفعّلة حاليًا للمستخدمين لإتمام الطلبات ما لم تُعلن المنصة رسميًا عن تفعيل وسيلة دفع أخرى.
قد تظهر بعض وسائل الدفع أو الميزات المالية أو المحافظ أو الخدمات المدفوعة في المنصة أو تتغير أو تُفعّل أو تُعطّل بحسب النظام التشغيلي المعمول به، دون أن يُفهم من ذلك التزامًا بتوفيرها أو استمرارها بشكل دائم ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
التسويات التشغيلية
قد تشارك المنصة في بعض الجوانب التشغيلية المتعلقة بإدارة المدفوعات أو التسويات أو الأرصدة التشغيلية أو المستحقات المرتبطة بالخدمة وفق النظام المعمول به.
ولا يعني ذلك أن المنصة مؤسسة مالية أو مصرفية أو مزود خدمات دفع منظم ما لم تُعلن صراحة خلاف ذلك.
الشكاوى والمطابقة
إذا ظهرت مشكلات تتعلق بالمطابقة أو الجودة أو المخالفات أو النزاعات، فقد تتدخل المنصة إداريًا أو تشغيليًا وفق السياسات المعمول بها، بما في ذلك مراجعة البلاغات أو الشكاوى أو اتخاذ إجراءات مناسبة عند الاقتضاء.
ولا يعني ذلك تقديم ضمان مطلق أو تحمل المسؤولية المباشرة عن جميع المنتجات أو جميع أفعال جميع الأطراف.
الإلغاء والإرجاع
للتفاصيل الإضافية المتعلقة بالإلغاء أو الإرجاع بعد التسليم، راجع القسم 7 والسياسات المعمول بها.
2.6 التوصيل
بيانات العنوان والتوصيل
المستخدم مسؤول عن إدخال بيانات توصيل صحيحة ودقيقة وكاملة، بما في ذلك العنوان وبيانات التواصل اللازمة بحسب النظام المعمول به.
وأي أخطاء أو نقص أو معلومات مضللة في بيانات العنوان أو التواصل قد تؤثر على تنفيذ الطلب أو التوصيل أو معالجته، وقد يتحمل المستخدم نتائج ذلك ضمن الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
طبيعة التوصيل
التوصيل أو الاستلام أو النقل المرتبط بالطلبات قد يتم عبر جهات تشغيلية مستقلة أو أطراف ثالثة تعتمدها أو تنسق معها المنصة بحسب النظام المعمول به.
ومنصة سوگ ليست مزود خدمة التوصيل المباشر أو شركة نقل مباشرة ما لم تُعلن صراحة خلاف ذلك.
التوقيت
أوقات التوصيل أو الاستلام تقديرية فقط، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو لوجستية أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة أو الجهات المعنية.
الاستلام
قد يُطلب من المستخدم مراجعة الطلب أو التحقق منه وفق النظام التشغيلي المعمول به عند الاستلام.
وقد تؤثر نتائج ذلك على استكمال الطلب أو معالجته أو أي إجراءات لاحقة مرتبطة به بحسب الحالة والسياسات المعمول بها.
مسؤولية التوصيل
يُنفَّذ التوصيل أو الاستلام أو النقل المرتبط بالطلبات عبر جهات تشغيلية مستقلة قد تعتمدها أو تنسق معها المنصة، ومنصة سوگ ليست مزود خدمة التوصيل المباشر ما لم تُعلن صراحة خلاف ذلك.
ومع ذلك، قد تقوم المنصة بالتنسيق أو المتابعة التشغيلية أو مراجعة الشكاوى أو اتخاذ إجراءات مناسبة وفق النظام المعمول به، بما في ذلك — عند الاقتضاء — بعض التسويات التشغيلية المرتبطة بالطلبات.
ولا تتحمل المنصة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، مسؤولية مباشرة أو مطلقة عن جميع أفعال أو إجراءات أو تأخيرات أو أخطاء تلك الجهات ضمن نطاق اختصاصها، دون الإخلال بحق المنصة في التدخل الإداري أو التشغيلي وفق السياسات المعمول بها.
2.7 الإعلانات للمستخدمين
قد تعرض منصة سوگ إعلانات أو محتوى ترويجي أو مواد تسويقية داخل التطبيق أو الخدمات المرتبطة بها، سواء كانت مقدمة من المنصة أو من تجار أو معلنين أو أطراف أخرى وفق النظام المعمول به.
وتقع المسؤولية الأساسية عن المحتوى الإعلاني أو المعلومات أو العروض أو الادعاءات التي يقدمها المعلنون أو التجار أو الجهات المقدمة لها على تلك الجهات، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
ويجوز للمنصة، وفق السياسات التشغيلية أو سياسة الإعلانات المعمول بها، مراجعة أو قبول أو رفض أو تعليق أو إزالة بعض الإعلانات أو المواد الترويجية أو اتخاذ إجراءات مناسبة عند الاقتضاء.
ولا يُفهم من مراجعة الإعلان أو قبوله أو عرضه أو نشره أن المنصة تقدم ضمانًا أو اعتمادًا أو تصديقًا مطلقًا على جميع محتويات الإعلان أو المنتجات أو الخدمات أو الادعاءات الواردة فيه.
وأي تعاملات أو التزامات أو نزاعات ناشئة عن محتوى إعلاني أو عروض مقدمة من أطراف أخرى تخضع للأنظمة والسياسات المعمول بها بحسب الحالة، دون أن تتحمل المنصة مسؤولية مباشرة عن جميع مضامين الإعلان أو جميع تصرفات المعلنين أو التجار ما لم يكن المنصة طرفًا مباشرًا في المعاملة أو يُنص قانونيًا على خلاف ذلك.
2.8 الملكية الفكرية
ملكية المنصة
تعود الحقوق المتعلقة بمنصة سوگ أو أجزاء منها إلى المنصة أو الجهة المشغّلة لها، وقد تشمل — بحسب الحالة — على سبيل المثال لا الحصر: اسم المنصة، العلامات التجارية، الاسم التجاري، الشعار، الهوية البصرية، تصميم التطبيق، واجهات الاستخدام، المحتوى الرسمي، النصوص، الرسومات، المواد التسويقية، الأنظمة التقنية، البرمجيات، قواعد البيانات، البنية التشغيلية، وأي عناصر ملكية فكرية أخرى تخص المنصة أو الجهة المشغّلة.
ولا يجوز لأي شخص — دون إذن مسبق وصريح من الجهة المخولة — نسخ أو تقليد أو إعادة استخدام أو توزيع أو استغلال تجاري أو تعديل أي من هذه العناصر، أو القيام بـ reverse engineering أو scraping أو automation أو أي استخدام غير مصرح به يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به.
محتوى المستخدمين والتجار
المحتوى الذي يرفعه المستخدمون أو التجار عبر المنصة — مثل الصور، أوصاف المنتجات، الشعارات، النصوص، الإعلانات، المواد التسويقية، التقييمات، أو أي مواد مشابهة — يبقى مملوكًا لصاحبه الأصلي بحسب الحالة والقانون المعمول به.
الترخيص الممنوح للمنصة
وبموجب استخدام المنصة أو رفع المحتوى أو تقديمه، يمنح المستخدم أو التاجر المنصة ترخيصًا مناسبًا وغير حصري وقابلًا للإلغاء — بالقدر اللازم فقط — لتشغيل الخدمة وتنفيذ السياسات المعمول بها، ويشمل عند الاقتضاء: الاستضافة، العرض، المعالجة، النسخ الفني اللازم، التخزين، المراجعة، التعديل الفني الضروري، الإشراف، التشغيل، والتنفيذ التشغيلي للخدمة.
ولا يُفهم من هذا الترخيص نقل ملكية المحتوى إلى المنصة أو منح حق استغلال تجاري مستقل للمحتوى خارج نطاق تشغيل المنصة وخدماتها.
2.9 تعليق وإنهاء الحساب
يجوز لمنصة سوگ، وفق تقديرها وبحسب طبيعة الحالة والسياسات المعمول بها والقانون المعمول به، تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب أو المتجر أو بعض الخدمات أو الميزات المرتبطة بهما، واتخاذ الإجراءات المناسبة التي تراها لازمة.
ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — في حالات مثل:
- مخالفة شروط الاستخدام أو السياسات المعتمدة
- الاحتيال أو الخداع أو النشاط المضلل
- إساءة استخدام المنصة أو خدماتها
- الطلبات الوهمية أو الأنشطة التحايلية
- الحسابات أو الأنشطة المشبوهة
- إساءة استخدام أنظمة التحقق أو المصادقة
- مخالفة القوانين أو الأنظمة المعمول بها
- وجود شكاوى أو نزاعات خطيرة
- مخاطر أمنية أو تشغيلية
- مستحقات أو التزامات مالية غير مسددة أو غير مسوّاة
- طلبات رسمية أو قانونية من جهات مختصة
- أي حالة ترى المنصة أنها تستدعي تدخلًا مشروعًا لحماية المنصة أو المستخدمين أو التجار أو الأطراف التشغيلية المرتبطة بها
وقد تشمل الإجراءات المتخذة — بحسب الحالة — على سبيل المثال لا الحصر:
- التحذير
- التقييد
- تعليق مؤقت
- تعليق المتجر
- إزالة المحتوى
- تعليق بعض الخدمات أو الميزات
- تعليق الأرصدة أو التسويات التشغيلية عند الحاجة
- رفض الطلبات أو المحتوى
- الإنهاء الدائم
- اتخاذ الإجراءات القانونية أو التعاون مع الجهات المختصة عند الاقتضاء
ويجوز اتخاذ بعض هذه الإجراءات دون إشعار مسبق إذا كانت طبيعة الحالة أو الضرورة الأمنية أو التشغيلية أو القانونية تستدعي ذلك.
ولا يعني تعليق أو إنهاء الحساب أو المتجر بالضرورة حذف جميع البيانات فورًا، إذا كان الاحتفاظ ببعض البيانات أو السجلات لازمًا لأسباب تشغيلية أو قانونية أو وفق سياسات الاحتفاظ والخصوصية المعمول بها.
2.10 حدود المسؤولية
حدود عامة
تخضع هذه الشروط واستخدام منصة سوگ للقانون المعمول به. وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تُحدَّد مسؤولية المنصة وفق أحكام هذا البند وبقية الوثيقة.
طبيعة الخدمة
تقدم المنصة خدمات إلكترونية وتشغيلية وتقنية وتنظيمية تهدف إلى تسهيل استخدام المنصة وإدارة الطلبات والتفاعلات المرتبطة بها وفق النظام المعمول به.
ولا تقدم المنصة ضمانًا مطلقًا بأن الخدمة ستكون خالية دائمًا من الانقطاع أو الأخطاء أو التأخير أو الأعطال أو المخاطر التقنية أو التشغيلية.
الأطراف الثالثة والجهات التشغيلية
قد تعتمد بعض جوانب الخدمة على أطراف أو مزودين خارجيين أو جهات تشغيلية مستقلة بحسب النظام المعمول به، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — خدمات الاتصالات، الإشعارات، البنية التقنية، خدمات التوصيل، أو مزودات خارجية أخرى.
ولا تتحمل المنصة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، مسؤولية مطلقة عن جميع أفعال أو إجراءات أو تأخيرات أو أخطاء تلك الجهات ضمن نطاق اختصاصها، مع احتفاظ المنصة بحقها في التنسيق التشغيلي أو مراجعة الشكاوى أو اتخاذ إجراءات مناسبة وفق السياسات المعمول بها عند الاقتضاء.
نطاق المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل المنصة مسؤولية عن بعض الأضرار غير المباشرة أو غير المتوقعة أو الخسارة غير المباشرة للأرباح أو البيانات أو السمعة أو الأضرار الناشئة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة، بما في ذلك — عند الاقتضاء — أعطال الشبكات أو مزودي الخدمات أو الجهات التشغيلية المستقلة.
ولا يُفهم من أي حكم في هذه الشروط إخلاء المنصة من المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن إهمال جسيم أو سوء نية أو عن المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.
حقوق المستهلك والحقوق الإلزامية
لا يُخل أي حكم في هذا البند أو في هذه الشروط بالحقوق الإلزامية التي يتمتع بها المستخدم أو التاجر بموجب القانون المعمول به، ولا يُفسَّر على أنه يستبعد أو يقيّد تلك الحقوق حيث لا يجيز القانون الاتفاق على خلافها.
2.11 إخلاء المسؤولية (Disclaimer)
طبيعة الخدمة
تُقدَّم خدمات منصة سوگ كما هي وحسب التوفر ووفق الإمكانيات التشغيلية المعقولة والنظام المعمول به، دون أن يُفهم من ذلك تقديم ضمانات تتجاوز ما يسمح به القانون أو ما تنص عليه هذه الشروط صراحة.
عدم الضمان المطلق
ولا تقدم المنصة ضمانًا مطلقًا بشأن الاستمرارية الدائمة للخدمة، أو عدم الانقطاع، أو الخلو الكامل من الأخطاء، أو التوفر المستمر، أو السرعة، أو التوافق الكامل، أو خلو الخدمات أو الأنظمة من الأعطال التقنية دائمًا.
الأطراف الخارجية والجهات التشغيلية
قد تعتمد بعض أجزاء الخدمة على مزودين أو أطراف تشغيلية أو خدمات خارجية مستقلة، وقد يؤثر ذلك على بعض جوانب الخدمة أو أوقات الاستجابة أو التنفيذ، دون أن تتحمل المنصة مسؤولية مطلقة عن جميع تصرفات تلك الجهات ضمن نطاق اختصاصها.
المحتوى والمعلومات
ولا تضمن المنصة مطابقة أو دقة أو قانونية أو اكتمال جميع المواد أو المحتويات أو المعلومات أو الادعاءات المقدمة من مستخدمين أو تجار أو أطراف أخرى بصورة مطلقة.
مع احتفاظ المنصة بحقها في المراجعة التشغيلية أو الإشراف أو اتخاذ إجراءات مناسبة وفق السياسات المعمول بها عند الاقتضاء.
التوازن
لا يُفهم من أي حكم في هذا البند إخلاء المنصة من المسؤوليات أو الالتزامات التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به، أو من أي حقوق إلزامية للمستخدم أو التاجر حيث ينطبق ذلك.
2.12 التعويض
يوافق المستخدم أو التاجر، بحسب الحالة، على تحمله المسؤولية عن الأضرار أو المطالبات أو النزاعات أو الخسائر المعقولة الناتجة عن أفعاله أو مخالفاته أو استخدامه المخالف لمنصة سوگ أو لشروط الاستخدام أو السياسات المعمول بها أو للقانون المعمول به.
ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الحالات المتعلقة بـ:
- مخالفة شروط الاستخدام أو السياسات المعتمدة
- مخالفة القوانين أو الأنظمة المعمول بها
- تقديم بيانات كاذبة أو مضللة
- المحتوى الذي يرفعه أو ينشره أو يعرضه عبر المنصة
- المنتجات أو العروض أو الإعلانات أو المواد التي يقدمها
- انتهاك حقوق الغير أو الحقوق القانونية أو حقوق الملكية
- الاحتيال أو النشاط غير المشروع أو إساءة الاستخدام
- أي مطالبات من أطراف ثالثة ناشئة عن أفعال المستخدم أو التاجر أو مخالفاته
ويجوز أن يشمل ذلك — عند الاقتضاء وبالقدر المعقول والمسموح به قانونًا — تعويض المنصة أو الجهة المشغّلة لها أو إبراء مسؤوليتها عن التكاليف أو المصاريف أو النفقات القانونية أو التشغيلية المعقولة الناتجة عن تلك الحالات.
ولا يُفهم من هذا البند تحميل المستخدم أو التاجر مسؤولية عن أضرار أو مطالبات ناتجة عن إهمال جسيم من المنصة أو عن التزامات لا يجوز تحميلها عليه بموجب القانون المعمول به.
2.13 القانون الحاكم وتسوية المنازعات
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وأي نزاعات أو مطالبات أو التزامات ناشئة عنها أو مرتبطة باستخدام منصة سوگ لقوانين جمهورية العراق.
الاختصاص القضائي
تكون محاكم بغداد هي المرجع المختص للنظر في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو استخدام المنصة، ما لم يفرض القانون النافذ اختصاصًا مختلفًا أو حماية إلزامية للمستهلك أو للطرف المتضرر بحسب الحالة.
التسوية الودية
يُفضَّل محاولة تسوية النزاع وديًا قبل التصعيد إلى الإجراءات القضائية أو الرسمية، وذلك عبر قنوات الدعم الرسمية المعتمدة أو الدعم الفني داخل التطبيق أو وسائل التواصل الرسمية المعتمدة المتاحة من المنصة.
طبيعة النزاعات بين الأطراف
النزاعات أو المطالبات أو المسؤوليات القانونية المتعلقة مباشرة بالمنتجات أو العروض أو التزامات أو تعاملات التاجر مع المستخدم تكون — بحسب طبيعة الحالة — بين الأطراف المعنية، ما لم تكن المنصة طرفًا مباشرًا قانونيًا في الواقعة محل النزاع أو يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك.
ولا يُفهم من أحكام الاختصاص أو التسوية في هذا البند أن جميع النزاعات التجارية بين المستخدم والتاجر تُعد تلقائيًا نزاعات مع المنصة نفسها.
ومع ذلك، يحتفظ المنصة بحقها في التدخل الإداري أو المراجعة التشغيلية أو تعليق الحسابات أو المتاجر أو معالجة الشكاوى أو التعاون مع الجهات المختصة وفق السياسات المعمول بها والقانون المعمول به.
2.14 التعديلات
يجوز لمنصة سوگ تعديل أو تحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر بما يتناسب مع المتطلبات التشغيلية أو القانونية أو التقنية أو التجارية أو التنظيمية.
وتُعد النسخة المنشورة داخل التطبيق أو الموقع الرسمي للمنصة هي النسخة المعتمدة والنافذة في وقت استخدامك للخدمة.
ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نفاذ أي تحديث قبولًا للشروط المعدلة، ما لم يفرض القانون المعمول به إجراءً مختلفًا أو إشعارًا إضافيًا.
آخر تحديث: 16 مايو 2026
2.15 الاتصال
للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بشروط الاستخدام أو استخدام المنصة، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية المعتمدة داخل التطبيق، أو الموقع الرسمي للمنصة، أو وسائل التواصل الرسمية التي تعلنها المنصة من وقت لآخر.
2.16 القوة القاهرة
لا تتحمل المنصة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، المسؤولية عن التأخير أو التعطل أو عدم القدرة على تنفيذ بعض الالتزامات أو الخدمات إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الحروب، النزاعات، الاضطرابات، القرارات الحكومية، القيود التنظيمية، انقطاع الإنترنت أو الاتصالات، أعطال البنية التحتية، الكوارث الطبيعية، تعطل مزودات أو خدمات خارجية، أو أحداث قاهرة مشابهة.
2.17 قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي حكم أو بند أو جزء من هذه الشروط غير نافذ أو غير صالح أو غير قابل للتطبيق بموجب القانون المعمول به، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ بقية البنود، وتبقى بقية الشروط نافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.
2.18 عدم التنازل
لا يُعد عدم قيام المنصة بممارسة أو إنفاذ أي حق أو صلاحية أو إجراء بموجب هذه الشروط في حالة معينة تنازلًا دائمًا أو عامًا عن ذلك الحق أو عن أي حقوق أو صلاحيات أخرى تنص عليها هذه الشروط.