سياسة التاجر (Merchant Terms / Seller Policy)
(تكمّل وتخصّص القسم 2 للتجار)
3.1 التعريفات
التاجر:
أي مستخدم أو جهة تستخدم منصة سوگ لأغراض تجارية عبر إنشاء متجر أو إدارة متجر أو عرض منتجات للبيع من خلال المنصة، سواء كان طلب إنشاء المتجر قيد المراجعة أو معتمدًا أو نشطًا أو مقيّدًا أو خاضعًا لإجراءات تشغيلية أو قانونية أخرى.
المتجر:
الواجهة التجارية أو الحساب التجاري المعتمد داخل منصة سوگ والمخصص لعرض المنتجات أو إدارة الأنشطة التجارية المرتبطة بالتاجر وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
المنتجات:
أي سلع أو بضائع أو عناصر أو مواد يعرضها التاجر للبيع عبر المنصة، وفق ما تسمح به القوانين والسياسات المعمول بها.
الطلبات:
أي طلبات شراء أو عمليات بيع أو معاملات تجارية يتم إنشاؤها أو معالجتها عبر المنصة والمتعلقة بمنتجات التاجر.
المستحقات:
أي مبالغ أو أرصدة أو تسويات تشغيلية أو مالية مرتبطة بحساب التاجر نتيجة استخدامه للمنصة أو تنفيذ الطلبات أو وفق الأنظمة التشغيلية المعمول بها.
الرصيد / المحفظة الداخلية / رصيد التاجر:
أي أرصدة أو قيم تشغيلية أو تعويضات أو تسويات أو مستحقات داخلية مرتبطة بحساب التاجر داخل النظام، ولا تُعد حسابات مصرفية أو خدمات مالية منظمة ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
باقات الترقية / الخدمات المدفوعة:
أي خدمات أو مزايا أو أدوات اختيارية مدفوعة تقدمها المنصة للتجار، بما في ذلك الميزات التشغيلية أو الترويجية أو التحسينية أو غيرها وفق الأنظمة المعتمدة.
الإعلانات / المحتوى الترويجي:
أي مواد إعلانية أو ترويجية أو تسويقية أو حملات دعائية يقدمها التاجر عبر المنصة وفق السياسات المعمول بها.
التوصيل:
أي خدمات استلام أو نقل أو تسليم مرتبطة بطلبات التاجر، والتي قد تتم من خلال جهات تشغيلية مستقلة أو أطراف ثالثة بحسب النظام المعمول به.
المخالفة:
أي سلوك أو نشاط أو محتوى أو منتج أو تصرف يخالف هذه السياسة أو شروط الاستخدام أو سياسات المنصة الأخرى أو القوانين المعمول بها.
3.2 الأهلية والقبول
الأهلية التجارية:
لا يجوز استخدام منصة سوگ كتاجر أو إنشاء متجر إلا من قبل الأشخاص أو الجهات الذين يتمتعون بالأهلية القانونية اللازمة لإجراء الأنشطة التجارية أو استخدام الخدمات ذات الصلة وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
صحة البيانات:
يتعهد التاجر بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة عند طلب إنشاء المتجر أو استخدام الخدمات التجارية داخل المنصة، بما في ذلك بيانات الهوية أو بيانات الاتصال أو بيانات التحويل أو أي معلومات تشغيلية أو تحقق تطلبها المنصة بحسب الحالة.
قبول السياسات:
يُعد تقديم طلب إنشاء متجر أو استخدام أي من الخدمات التجارية داخل المنصة موافقة صريحة على:
- شروط الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- سياسة التاجر
- سياسة الإعلانات
- سياسة المحتوى والمجتمع
- وأي سياسات أو تعليمات تشغيلية أخرى معتمدة من المنصة
حق المراجعة والقبول:
إن تقديم طلب إنشاء متجر لا يعني القبول التلقائي أو منح الموافقة النهائية، ويخضع كل طلب للمراجعة أو التحقق أو القبول أو الرفض أو طلب التعديل وفق السياسات والأنظمة التشغيلية المعمول بها.
المتاجر المكررة أو المخالفة:
يجوز للمنصة رفض أو تقييد أو تعليق طلبات إنشاء المتاجر أو الحسابات التجارية التي تتضمن تكرارًا غير مشروع أو إساءة استخدام أو تحايلاً أو مخالفة للسياسات أو القوانين المعمول بها.
استمرار الأهلية:
يجب على التاجر الحفاظ على استمرار توافر شروط الأهلية وصحة المعلومات طوال فترة استخدامه للخدمات التجارية، ويجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الإخلال بذلك.
3.3 إنشاء المتجر
طلب إنشاء المتجر:
يجوز للمستخدم المؤهل تقديم طلب إنشاء متجر عبر منصة سوگ وفق الإجراءات والنماذج والبيانات المعتمدة داخل المنصة.
البيانات المطلوبة:
قد يتطلب إنشاء المتجر تقديم معلومات تشغيلية أو تجارية أو تعريفية بحسب النظام المعمول به، بما في ذلك — عند الاقتضاء — اسم المتجر، وصف النشاط، الفئة التجارية، بيانات الاتصال، العنوان أو معلومات التشغيل أو أي بيانات أخرى تطلبها المنصة.
المراجعة الأولية:
تخضع طلبات إنشاء المتاجر للمراجعة الإدارية أو التشغيلية أو التقنية قبل القبول أو التفعيل، ويجوز للمنصة قبول الطلب أو رفضه أو تعليق مراجعته أو طلب استكمال أو تعديل البيانات أو المستندات أو المعلومات بحسب الحالة.
عدم القبول التلقائي:
إن تقديم طلب إنشاء متجر أو استكمال نموذج التسجيل أو رفع البيانات المطلوبة لا يُنشئ حقًا تلقائيًا في إنشاء متجر أو تفعيله أو ظهوره للمستخدمين، ما لم تصدر الموافقة النهائية وفق النظام المعمول به.
المتاجر المكررة أو المخالفة:
يجوز للمنصة رفض طلبات إنشاء المتاجر التي تتضمن تكرارًا غير مشروع أو نشاطًا مخالفًا أو بيانات مضللة أو استخدامًا تحايليًا أو أي مخالفة للسياسات أو القوانين المعمول بها.
التعديلات أثناء المراجعة:
يجوز للمنصة طلب تعديل أو استكمال بعض البيانات أو المعلومات أو المتطلبات قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الطلب.
3.4 التحقق والتوثيق
التحقق الإداري:
يجوز لمنصة سوگ إخضاع طلبات إنشاء المتاجر أو الحسابات التجارية أو بعض الأنشطة التجارية لإجراءات تحقق أو مراجعة أو توثيق إدارية أو تشغيلية أو قانونية بحسب النظام المعمول به.
المعلومات والمستندات المطلوبة:
قد يُطلب من التاجر تقديم بيانات أو مستندات أو معلومات تحقق بحسب الحالة، بما في ذلك — عند الاقتضاء — مستندات الهوية، معلومات تعريفية، معلومات تشغيلية، بيانات التحويل أو التسوية، أو أي معلومات أو مستندات إضافية تراها المنصة ضرورية لأغراض التحقق أو التشغيل أو الامتثال أو الحماية.
صحة المستندات:
يتعهد التاجر بأن جميع البيانات أو المعلومات أو المستندات المقدمة صحيحة ودقيقة وحديثة وتخصه قانونيًا أو يملك الحق المشروع في استخدامها أو تقديمها.
حق الرفض أو التعليق:
يجوز للمنصة رفض أو تعليق أو تقييد أو إلغاء طلب التحقق أو المتجر أو بعض الخدمات التجارية إذا كانت المعلومات أو المستندات غير مكتملة أو غير صحيحة أو مضللة أو متعارضة أو غير قابلة للتحقق أو تثير مخاطر تشغيلية أو أمنية أو قانونية.
إعادة التحقق:
يجوز للمنصة طلب إعادة التحقق أو تحديث بعض المعلومات أو المستندات أو البيانات في أي وقت بحسب الحاجة التشغيلية أو الأمنية أو القانونية.
الوصول إلى بيانات التحقق:
تُقيّد إمكانية الوصول إلى بيانات أو مستندات التحقق للجهات أو الأشخاص المخولين إداريًا أو تشغيليًا أو قانونيًا عند الحاجة المشروعة، وفق السياسات والأنظمة المعمول بها.
3.5 إدارة بيانات المتجر
مسؤولية تحديث البيانات:
يلتزم التاجر بالحفاظ على صحة ودقة واكتمال وحداثة بيانات متجره ومعلوماته التشغيلية أو التجارية أو التعريفية طوال فترة استخدامه للمنصة.
تعديل البيانات:
قد تسمح المنصة بتعديل بعض بيانات المتجر أو المعلومات المرتبطة به وفق النظام المعمول به، بينما قد تتطلب بعض البيانات أو التعديلات مراجعة أو موافقة أو تنفيذًا إداريًا أو تشغيليًا قبل اعتمادها.
البيانات الحساسة أو الجوهرية:
يجوز للمنصة تقييد أو تنظيم تعديل بعض البيانات الحساسة أو الجوهرية المرتبطة بالمتجر أو التاجر، بما في ذلك — عند الاقتضاء — بيانات التحقق أو الهوية أو بيانات التحويل أو التسوية أو المعلومات القانونية أو التشغيلية المهمة.
طلب التعديل:
يجوز أن تتطلب بعض طلبات تعديل البيانات التواصل مع الدعم الفني أو القنوات التشغيلية المعتمدة أو تقديم معلومات أو تحقق إضافي قبل تنفيذ التعديل.
حق المراجعة أو الرفض:
يجوز للمنصة مراجعة أو تعليق أو رفض أو تأخير تنفيذ بعض طلبات تعديل البيانات إذا كانت غير مكتملة أو غير قابلة للتحقق أو تثير مخاطر تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو تتعارض مع السياسات المعمول بها.
أثر عدم التحديث:
قد يؤدي عدم تحديث البيانات أو الإبقاء على معلومات غير صحيحة أو مضللة أو منتهية إلى تقييد بعض الخدمات أو تعليق المتجر أو اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق السياسات المعمول بها.
3.6 المنتجات المسموحة والمحظورة
المنتجات المسموح بها:
يجوز للتاجر عرض المنتجات التي تسمح بها القوانين والأنظمة والسياسات المعمول بها داخل منصة سوگ، شريطة أن تكون قانونية، مشروعة، قابلة للتداول، ومطابقة للسياسات التشغيلية والمجتمعية الخاصة بالمنصة.
مسؤولية التاجر:
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن قانونية المنتجات التي يعرضها، وصحتها، وسلامتها، وجودتها، ومطابقتها للوصف، وعدم انتهاكها لحقوق الغير أو القوانين أو الأنظمة المعمول بها.
المنتجات المحظورة:
يُحظر عرض أو محاولة عرض أو الترويج أو بيع أو تسويق أو تداول أي منتجات أو مواد أو محتوى مخالف، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات أو المواد غير القانونية أو المحظورة بموجب القوانين المعمول بها داخل جمهورية العراق
- الأسلحة أو الذخائر أو المواد الخطرة أو المحظورة
- المواد المخدرة أو المؤثرات غير المشروعة
- الأدوية أو المنتجات الطبية أو الصحية المخالفة أو غير المصرح بها
- المنتجات المقلدة أو المزيفة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية
- المحتوى أو المواد الإباحية أو الفاحشة أو المخلة بالآداب العامة
- المواد الاحتيالية أو المضللة أو الوهمية
- الحسابات أو الخدمات أو المنتجات الرقمية أو العناصر غير المسموح بها وفق سياسات المنصة
- أي مواد أو منتجات مرتبطة بالاتجار بالبشر أو الأعضاء البشرية أو أي أنشطة غير قانونية أو ضارة
- أي منتجات أو محتوى ترى المنصة أنه غير مناسب أو غير متوافق مع سياساتها أو التزاماتها القانونية أو التشغيلية
المراجعة والمنع:
تحتفظ المنصة بحق مراجعة أو رفض أو إزالة أو تعليق أو تقييد أي منتج أو محتوى أو نشاط مخالف أو مشتبه به، سواء قبل النشر أو بعده، وفق السياسات والأنظمة المعمول بها.
المخالفة والإجراءات:
قد تؤدي مخالفة هذا البند إلى رفض المنتج أو إزالته أو تعليق المتجر أو تقييد الخدمات أو اتخاذ إجراءات إضافية تشغيلية أو قانونية بحسب طبيعة الحالة.
3.7 مراجعة المنتجات والمحتوى
المراجعة قبل النشر:
قد تخضع المنتجات أو المحتوى أو المواد التجارية أو الترويجية التي يقدمها التاجر للمراجعة الإدارية أو التشغيلية أو التقنية قبل نشرها أو تفعيلها داخل المنصة، وفق النظام المعمول به.
نطاق المراجعة:
قد تشمل المراجعة — بحسب الحالة — المنتجات، الأوصاف، الصور، الأسعار، الفئات، المحتوى التسويقي، المواد الترويجية، أو أي محتوى أو بيانات مرتبطة بالمتجر أو أنشطته التجارية.
التعديلات وإعادة المراجعة:
قد تخضع التعديلات أو التحديثات أو إعادة النشر أو بعض التغييرات المرتبطة بالمنتجات أو المحتوى لإعادة المراجعة أو التحقق قبل اعتمادها أو ظهورها داخل المنصة.
عدم ضمان القبول:
إن تقديم منتج أو محتوى أو طلب تعديله لا يُنشئ حقًا تلقائيًا في النشر أو الاستمرار في الظهور، ويجوز للمنصة رفض أو تعليق أو تقييد أو إزالة المحتوى أو المنتج وفق السياسات والأنظمة المعمول بها.
حدود المراجعة:
لا يُفهم من قيام المنصة بالمراجعة أو التحقق أو الإشراف التشغيلي أن المنصة تتحمل المسؤولية الكاملة عن قانونية أو دقة أو جودة أو مطابقة جميع المنتجات أو المحتويات التي يقدمها التاجر، وتبقى المسؤولية الأصلية على التاجر وفق السياسات والقوانين المعمول بها.
المخالفة والإجراءات:
يجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق المنتجات أو المحتويات المخالفة أو المشتبه بها، بما في ذلك الرفض أو الإزالة أو التقييد أو تعليق الخدمات أو اتخاذ إجراءات إضافية بحسب طبيعة الحالة.
3.8 الطلبات والتنفيذ
استلام الطلبات:
عند تلقي طلبات شراء عبر منصة سوگ، يلتزم التاجر بالتعامل معها وفق الأنظمة التشغيلية المعمول بها وبما يتوافق مع طبيعة الخدمة ومتطلبات المنصة.
تنفيذ الطلبات:
يلتزم التاجر بتجهيز الطلبات المقبولة خلال إطار زمني معقول وبما يتوافق مع حالة المنتج أو المخزون أو الجاهزية الفعلية، مع مراعاة الأنظمة التشغيلية ذات الصلة.
صحة التوفر والمخزون:
يتحمل التاجر مسؤولية الحفاظ على دقة حالة توفر المنتجات والمخزون والمعلومات المرتبطة بها، ويُعد عرض منتجات غير متوفرة أو غير قابلة للتنفيذ بصورة مضللة أو متكررة مخالفة للسياسات المعمول بها.
دقة المنتج والوصف:
يجب أن يتوافق المنتج المُسلّم مع الوصف أو الصور أو المواصفات أو المعلومات المعروضة داخل المنصة، ويتحمل التاجر المسؤولية عن أي تضليل أو اختلاف جوهري أو مخالفة تتعلق بذلك.
التأخير أو عدم التنفيذ:
قد يؤدي التأخير غير المبرر أو تجاهل الطلبات أو الفشل المتكرر في التنفيذ أو الممارسات التشغيلية المخالفة إلى اتخاذ إجراءات تنظيمية أو تشغيلية أو تأديبية وفق السياسات المعمول بها.
المراجعة والتدخل الإداري:
يجوز للمنصة مراجعة بعض الطلبات أو الحالات التشغيلية أو الشكاوى المرتبطة بالتنفيذ، واتخاذ الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة الحالة، دون أن يعني ذلك انتقال المسؤولية الأصلية عن تنفيذ الطلب من التاجر إلى المنصة.
3.9 التوصيل والاستلام
خدمات التوصيل:
قد يتم تنفيذ خدمات الاستلام أو النقل أو التوصيل المرتبطة بطلبات التاجر عبر جهات تشغيلية مستقلة أو أطراف ثالثة أو وفق الأنظمة التشغيلية المعمول بها داخل المنصة.
طبيعة دور المنصة:
قد تقوم المنصة، بحسب النظام المعمول به، بالتنسيق أو المتابعة التشغيلية أو معالجة بعض الجوانب المرتبطة بالتوصيل أو الطلبات، دون أن يعني ذلك أنها مزود التوصيل المباشر أو الطرف المسؤول مباشرة عن جميع أفعال الجهات التشغيلية المستقلة ضمن نطاق اختصاصها.
التسليم والاستلام:
يجب على التاجر تسليم الطلبات أو المنتجات الجاهزة وفق الإجراءات التشغيلية المعمول بها وبالحالة المطابقة لما تم عرضه أو الاتفاق عليه داخل المنصة.
مراجعة المستخدم للطلب:
قد يُتاح للمستخدم، بحسب النظام التشغيلي المعمول به، مراجعة الطلب أو المنتج عند الاستلام وفق الإجراءات المعتمدة قبل إتمام العملية أو اعتمادها نهائيًا.
المشكلات التشغيلية والنزاعات:
يجوز للمنصة مراجعة الحالات التشغيلية أو الشكاوى أو النزاعات المرتبطة بالتوصيل أو التسليم أو الاستلام، واتخاذ الإجراءات التشغيلية أو التنظيمية المناسبة بحسب الحالة، دون أن يؤدي ذلك تلقائيًا إلى انتقال المسؤولية القانونية الأصلية من الأطراف المعنية إلى المنصة.
الإخلال أو المخالفات:
قد تؤدي المشكلات التشغيلية أو الإخلال المتكرر أو المخالفات المرتبطة بالتوصيل أو التسليم أو الطلبات إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق السياسات والأنظمة المعمول بها.
3.10 الأسعار والمخزون
تحديد الأسعار:
يتحمل التاجر مسؤولية تحديد أسعار المنتجات التي يعرضها داخل المنصة، ما لم يكن هناك نظام أو خدمة أو عرض أو ترتيب تشغيلي مختلف معلن من المنصة بحسب الحالة.
صحة الأسعار والمعلومات التجارية:
يلتزم التاجر بعرض أسعار صحيحة وواضحة وغير مضللة، مع تقديم المعلومات التجارية أو المرتبطة بالمنتجات بصورة دقيقة ومتوافقة مع السياسات والأنظمة المعمول بها.
إدارة المخزون والتوفر:
يتحمل التاجر مسؤولية إدارة حالة توفر المنتجات والمخزون وتحديثها بصورة مناسبة، بما يضمن عدم عرض منتجات غير متوفرة أو غير قابلة للتنفيذ بصورة مضللة أو متكررة.
الأسعار أو العروض المخالفة:
يجوز للمنصة مراجعة أو تقييد أو رفض أو إزالة المنتجات أو الأسعار أو العروض أو المعلومات التجارية التي تتضمن أخطاء جوهرية أو تضليلًا أو ممارسات مخالفة أو تعارضًا مع السياسات أو الأنظمة المعمول بها.
الخصومات والعروض التجارية:
إذا أتاح النظام للتاجر تقديم خصومات أو عروض أو أكواد ترويجية أو مزايا تجارية، فيتحمل التاجر مسؤولية إدارتها بصورة مشروعة ومتوافقة مع السياسات والأنظمة التشغيلية المعمول بها.
المخالفة والإجراءات:
قد يؤدي سوء إدارة الأسعار أو المخزون أو العروض أو المعلومات التجارية إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق السياسات والأنظمة المعمول بها.
3.11 المستحقات والتسويات
طبيعة المستحقات:
قد تنشأ للتاجر مستحقات أو أرصدة أو تسويات تشغيلية مرتبطة باستخدام المنصة أو بتنفيذ الطلبات أو الأنشطة التجارية أو وفق الأنظمة التشغيلية المعمول بها.
تعليق أو تجميد المستحقات التشغيلية:
يجوز للمنصة، بحسب النظام التشغيلي المعمول به، تعليق أو تجميد أو تأخير بعض المستحقات أو التسويات التشغيلية مؤقتًا عند الحاجة، بما في ذلك — عند الاقتضاء — انتظار اكتمال الطلب أو الاستلام أو مراجعة نزاع أو شكوى أو التحقق من حالة تشغيلية أو قانونية أو أمنية.
التسويات والتحويلات:
تتم معالجة التسويات أو التحويلات أو صرف المستحقات وفق الجداول أو الإجراءات أو الأنظمة التشغيلية المعتمدة من المنصة، ويجوز تعديلها أو تنظيمها بحسب الحاجة التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية.
الخصومات أو الالتزامات:
يجوز خصم أو تسوية أو حجز بعض المبالغ أو المستحقات المرتبطة بالتاجر عند وجود رسوم أو التزامات أو مبالغ مستحقة أو تعويضات أو تسويات تشغيلية أو نزاعات أو مخالفات أو أي التزامات مشروعة مرتبطة باستخدام المنصة.
المراجعة والتحقق:
يجوز للمنصة مراجعة أو تدقيق أو تعليق بعض العمليات أو المستحقات أو التسويات عند وجود أخطاء أو نزاعات أو اشتباهات تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو عند الحاجة للتحقق.
حدود الطبيعة التشغيلية:
لا تُعد المستحقات أو الأرصدة أو التسويات التشغيلية المشار إليها في هذا البند حسابات مصرفية أو خدمات مالية منظمة أو ودائع مصرفية، ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
3.12 الرصيد والمحافظ الداخلية
الطبيعة التشغيلية للأرصدة الداخلية:
قد توفر المنصة، بحسب النظام المعمول به، أرصدة أو محافظ أو قيم تشغيلية داخلية مرتبطة بحساب التاجر، بما في ذلك التعويضات أو التسويات أو القيم التشغيلية أو المزايا المرتبطة باستخدام الخدمات.
عدم الطبيعة المصرفية:
لا تُعد الأرصدة أو المحافظ أو القيم التشغيلية الداخلية حسابات مصرفية أو محافظ مالية منظمة أو خدمات مصرفية أو ودائع أو أدوات مالية قابلة للتصرف الحر، ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
الاستخدام والتنظيم:
يخضع استخدام الأرصدة أو المحافظ أو القيم التشغيلية الداخلية للأنظمة والسياسات التشغيلية المعمول بها داخل المنصة، ويجوز تنظيم أو تقييد أو تعديل طرق استخدامها أو احتسابها أو إدارتها بحسب الحاجة التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية.
التعويضات أو التسويات التشغيلية:
يجوز للمنصة، بحسب الحالة، إضافة أو خصم أو تعديل بعض الأرصدة أو القيم التشغيلية أو التعويضات أو التسويات الداخلية عند وجود حالات تشغيلية أو نزاعات أو مراجعات أو مخالفات أو معالجات تنظيمية مشروعة.
التعديل أو الإيقاف:
يجوز للمنصة تعديل أو تعليق أو تقييد أو إيقاف بعض أنظمة الأرصدة أو المحافظ أو القيم التشغيلية أو ميزاتها وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
3.13 باقات الترقية والخدمات المدفوعة
الخدمات الاختيارية:
قد توفر منصة سوگ للتجار بعض باقات الترقية أو الخدمات أو الميزات المدفوعة أو الاختيارية، وفق الأنظمة التشغيلية المعمول بها داخل المنصة.
طبيعة المزايا:
قد تشمل هذه الباقات أو الخدمات — بحسب الحالة — مزايا تشغيلية أو ترويجية أو تحسينات في الظهور أو الوصول أو أدوات إضافية أو مزايا مشابهة وفق ما تعلنه المنصة.
عدم الإلزام:
لا يُعد الاشتراك في باقات الترقية أو الخدمات المدفوعة شرطًا إلزاميًا لاستخدام المنصة كتاجر، ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك لخدمة محددة.
عدم ضمان النتائج:
لا يشكل الاشتراك في أي باقة أو خدمة مدفوعة ضمانًا لتحقيق مبيعات أو أرباح أو عدد معين من العملاء أو الظهور أو النتائج التجارية، ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
الرسوم والتنظيم:
تخضع الرسوم أو الاشتراكات أو الخدمات المدفوعة للأنظمة والسياسات التشغيلية والتجارية المعمول بها داخل المنصة، ويجوز تعديلها أو تحديثها أو تنظيمها بحسب الحاجة.
الإلغاء أو التعديل أو الإيقاف:
تخضع طلبات الإلغاء أو التعديل أو الإيقاف أو الاسترداد — إن وجدت — للسياسات والأنظمة التشغيلية المعمول بها وقت الاشتراك أو التفعيل.
المخالفة أو سوء الاستخدام:
يجوز للمنصة تعليق أو تقييد أو إيقاف بعض المزايا أو الخدمات المدفوعة عند وجود مخالفة أو سوء استخدام أو أسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية مشروعة.
3.14 الإعلانات والترويج
الخدمات الإعلانية:
قد توفر منصة سوگ للتجار خدمات أو أدوات أو مساحات إعلانية أو ترويجية مدفوعة أو تشغيلية وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها داخل المنصة.
المحتوى الإعلاني:
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن المحتوى الإعلاني أو الترويجي أو التسويقي الذي يقدمه أو ينشره أو يطلب نشره عبر المنصة، بما في ذلك قانونيته وصحته ودقته وعدم مخالفته للسياسات أو القوانين أو حقوق الغير.
المراجعة والموافقة:
قد تخضع المواد أو الحملات أو المحتويات الإعلانية للمراجعة أو الموافقة أو التقييد أو الرفض أو الإزالة أو الإيقاف قبل النشر أو بعده وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
عدم ضمان النتائج:
لا يشكل شراء أو استخدام أي خدمات إعلانية أو ترويجية ضمانًا لتحقيق مبيعات أو نتائج تجارية أو معدلات ظهور أو تفاعل أو أداء معين، ما لم يُعلن صراحة خلاف ذلك.
المخالفة أو سوء الاستخدام:
يجوز للمنصة تعليق أو تقييد أو إيقاف الحملات أو الخدمات الإعلانية أو اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفة أو تضليل أو إساءة استخدام أو أسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية مشروعة.
الخضوع للسياسات ذات الصلة:
تخضع الخدمات الإعلانية أو الترويجية، عند استخدامها، لهذه السياسة إضافة إلى سياسة الإعلانات وأي أنظمة تشغيلية أخرى معتمدة من المنصة.
3.15 التقييمات والمراجعات
طبيعة التقييمات:
قد تتيح منصة سوگ للمستخدمين تقديم تقييمات أو مراجعات أو آراء أو تعليقات مرتبطة بالمنتجات أو الطلبات أو التجار أو بعض جوانب الخدمة، وفق الأنظمة التشغيلية المعمول بها.
مسؤولية المحتوى:
يتحمل المستخدم المسؤولية عن محتوى التقييمات أو المراجعات التي يقدمها، وتخضع هذه المحتويات للسياسات المعمول بها، بما في ذلك سياسة المحتوى والمجتمع.
مراجعة التقييمات:
يجوز للمنصة مراجعة أو تقييد أو رفض أو إزالة بعض التقييمات أو المراجعات أو التعليقات المخالفة أو المسيئة أو الاحتيالية أو المضللة أو غير المتوافقة مع السياسات أو القوانين المعمول بها.
عدم التحكم المباشر للتاجر:
لا يملك التاجر حق حذف أو تعديل أو التحكم المباشر في تقييمات المستخدمين، ما لم يقرر النظام أو الإدارة خلاف ذلك وفق السياسات المعمول بها.
منع التلاعب:
يُحظر على التاجر أو أي طرف مرتبط به التلاعب بالتقييمات أو المراجعات أو محاولة التأثير عليها بصورة احتيالية أو مضللة أو غير مشروعة.
حدود المسؤولية:
لا يُفهم من إتاحة أو مراجعة أو إدارة التقييمات أن المنصة تتبنى جميع الآراء أو المحتويات المنشورة أو تتحمل المسؤولية الكاملة عنها.
3.16 التواصل خارج المنصة
التواصل داخل الأنظمة المعتمدة:
يجب على التاجر استخدام الوسائل أو القنوات أو الأنظمة المعتمدة داخل منصة سوگ للتعاملات أو الأنشطة أو الإجراءات المرتبطة باستخدام الخدمة، وفق النظام المعمول به.
منع التحويل خارج المنصة:
يُحظر على التاجر محاولة تحويل المستخدمين أو العملاء أو الطلبات أو التعاملات التجارية خارج منصة سوگ بصورة تهدف إلى تجاوز الأنظمة التشغيلية أو السياسات أو الخدمات المعمول بها داخل المنصة.
وسائل التواصل الخارجية:
يُحظر — ما لم تسمح المنصة صراحة خلاف ذلك — تضمين أو نشر أو استخدام وسائل تواصل خارجية أو معلومات اتصال أو روابط أو وسائل تحويل خارجية داخل المنتجات أو المحتوى أو المواد التجارية أو الترويجية أو أي استخدام مرتبط بالمنصة، إذا كان ذلك مخالفًا للسياسات أو يهدف إلى تجاوز أنظمة المنصة أو خدماتها.
التحايل أو التهرب:
يُعد التحايل أو محاولة التهرب من الأنظمة التشغيلية أو الرسوم أو السياسات أو آليات العمل المعتمدة داخل المنصة مخالفة تستوجب اتخاذ الإجراءات المناسبة.
الإجراءات عند المخالفة:
يجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفة لهذا البند، بما في ذلك التقييد أو التعليق أو الإزالة أو الإجراءات التشغيلية أو التأديبية أو القانونية بحسب طبيعة الحالة.
3.17 المخالفات والعقوبات
المخالفات:
يُعد مخالفة لهذه السياسة أو لشروط الاستخدام أو لسياسات المنصة أو للأنظمة المعمول بها كل سلوك أو نشاط أو محتوى أو ممارسة مخالفة، بما في ذلك — دون حصر — الاحتيال، التضليل، المنتجات المحظورة، إساءة الاستخدام، التحايل، التهرب من الأنظمة، الإضرار بالمستخدمين أو المنصة، أو أي مخالفة تشغيلية أو قانونية أخرى.
سلطة التقييم:
يجوز للمنصة تقييم المخالفات أو الشكاوى أو البلاغات أو الأنشطة المشتبه بها واتخاذ الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة الحالة وخطورتها وتكرارها والأنظمة المعمول بها.
أنواع الإجراءات:
يجوز للمنصة — بحسب الحالة — اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
- الإنذار أو التنبيه
- رفض أو إزالة المنتجات أو المحتوى
- تقييد بعض الميزات أو الخدمات
- تقليل الظهور أو الترويج
- تعليق بعض الأنشطة أو الخدمات أو الحملات
- تعليق المتجر مؤقتًا
- تجميد أو تعليق بعض المستحقات أو التسويات
- إيقاف أو إنهاء المتجر نهائيًا
- اتخاذ إجراءات تشغيلية أو تنظيمية أو قانونية إضافية عند الحاجة
عدم التدرج الإلزامي:
لا تلتزم المنصة بتطبيق العقوبات أو الإجراءات بصورة تدريجية دائمًا، ويجوز لها اتخاذ الإجراء الذي تراه مناسبًا مباشرة بحسب خطورة الحالة.
الحالات الخطيرة:
في الحالات التي تتضمن نشاطًا غير قانوني أو احتياليًا أو خطيرًا أو مخالفات جسيمة، يجوز للمنصة اتخاذ إجراءات فورية، بما في ذلك الإيقاف أو التقييد أو التعاون مع الجهات المختصة وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها.
عدم التنازل:
عدم اتخاذ إجراء في حالة معينة لا يُعد تنازلًا عن حق المنصة في اتخاذ الإجراءات لاحقًا.
3.18 حذف المتجر
طلب حذف المتجر:
يجوز للتاجر تقديم طلب حذف أو إغلاق متجره وفق الآليات أو الإجراءات المعتمدة داخل المنصة أو عبر القنوات التشغيلية المعتمدة.
عدم الحذف الفوري:
لا يؤدي تقديم طلب حذف المتجر إلى حذفه أو إيقافه أو إنهائه تلقائيًا بشكل فوري، ويخضع الطلب للمراجعة والتحقق وفق الأنظمة والسياسات التشغيلية المعمول بها.
التحقق من الالتزامات:
يجوز للمنصة مراجعة حالة المتجر قبل تنفيذ الحذف، بما في ذلك — عند الاقتضاء — وجود طلبات نشطة أو نزاعات أو شكاوى أو مستحقات أو التزامات مالية أو تشغيلية أو قانونية أو أي حالات تتطلب معالجة قبل الإغلاق أو الحذف.
تأخير أو رفض الطلب:
يجوز للمنصة تأخير أو تعليق أو رفض تنفيذ طلب حذف المتجر إذا وُجدت أسباب تشغيلية أو مالية أو أمنية أو قانونية أو تنظيمية مشروعة تمنع الإنهاء الفوري.
أثر الحذف:
قد يؤدي تنفيذ الحذف أو الإغلاق إلى تعطيل أو إخفاء المتجر أو منتجاته أو بعض الخدمات المرتبطة به، وفق النظام المعمول به، دون أن يعني ذلك الحذف الفوري أو الكامل لجميع السجلات أو البيانات التشغيلية أو القانونية أو المحاسبية التي يجب الاحتفاظ بها وفق السياسات أو القوانين المعمول بها.
الحقوق والالتزامات القائمة:
لا يؤدي حذف المتجر أو إغلاقه إلى إسقاط الالتزامات أو الحقوق أو المطالبات أو الإجراءات أو التسويات أو السجلات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء أو الحذف.
3.19 إنهاء أو تعليق التاجر
حق المنصة في التعليق أو الإنهاء:
يجوز لمنصة سوگ تعليق أو تقييد أو إنهاء وصول التاجر أو متجره أو بعض الخدمات أو الميزات المرتبطة به، بصورة مؤقتة أو دائمة، وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
أسباب الإنهاء أو التعليق:
قد يشمل ذلك — دون حصر — وجود مخالفات جسيمة أو متكررة، نشاط غير قانوني، احتيال، تضليل، إساءة استخدام، تهرب من الأنظمة أو الالتزامات، مخاطر تشغيلية أو أمنية أو قانونية، شكاوى جوهرية، أو أي أسباب مشروعة أخرى تراها المنصة مناسبة بحسب الحالة.
الإجراءات الفورية:
يجوز للمنصة اتخاذ إجراءات فورية دون إشعار مسبق إذا كانت طبيعة الحالة تستدعي ذلك لأسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو لحماية المستخدمين أو المنصة أو الأطراف المعنية.
أثر الإنهاء أو التعليق:
قد يؤدي التعليق أو الإنهاء إلى تقييد أو تعطيل أو إيقاف الوصول إلى المتجر أو المنتجات أو الخدمات أو الميزات أو المستحقات أو بعض الأنشطة المرتبطة بحساب التاجر، وفق النظام المعمول به.
استمرار بعض الالتزامات:
لا يؤدي الإنهاء أو التعليق إلى إسقاط الالتزامات أو الحقوق أو المطالبات أو النزاعات أو المستحقات أو الإجراءات أو السجلات التي نشأت قبل تاريخ الإجراء.
التقدير الإداري:
يخضع اتخاذ قرارات التعليق أو الإنهاء للتقييم الإداري أو التشغيلي أو القانوني للمنصة بحسب طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
3.20 المسؤولية القانونية
مسؤولية التاجر عن نشاطه التجاري:
يتحمل التاجر المسؤولية القانونية الكاملة عن نشاطه التجاري واستخدامه للمنصة وما يقدمه أو يعرضه أو يبيعه أو ينشره أو يديره من خلال متجره أو خدماته المرتبطة به.
مسؤولية المنتجات والمحتوى:
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن قانونية المنتجات أو المحتوى أو المواد أو البيانات أو المعلومات التجارية التي يقدمها، بما في ذلك صحتها وسلامتها وجودتها ودقتها ومطابقتها وعدم مخالفتها للقوانين أو حقوق الغير.
الامتثال القانوني والتنظيمي:
يلتزم التاجر بالامتثال لجميع القوانين أو الأنظمة أو الالتزامات التنظيمية أو التجارية أو الضريبية أو القانونية المعمول بها والمتعلقة بنشاطه أو منتجاته أو تعاملاته.
المطالبات والنزاعات:
يتحمل التاجر المسؤولية عن المطالبات أو الشكاوى أو النزاعات أو المسؤوليات القانونية الناشئة عن نشاطه أو منتجاته أو ممارساته أو مخالفاته، دون الإخلال بحقوق المنصة أو الأطراف الأخرى وفق الأنظمة المعمول بها.
حدود مسؤولية المنصة:
ما لم يُنص صراحة خلاف ذلك، لا تتحمل منصة سوگ المسؤولية القانونية الأصلية عن نشاط التاجر التجاري أو منتجاته أو التزاماته القانونية المباشرة تجاه المستخدمين أو الغير.
التعاون مع الجهات المختصة:
يجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة أو التعاون مع الجهات المختصة عند وجود مطالبات أو مخالفات أو التزامات قانونية أو تنظيمية مرتبطة بنشاط التاجر، وفق القوانين والسياسات المعمول بها.
3.21 القوة القاهرة
الأحداث الخارجة عن السيطرة:
لا تتحمل منصة سوگ أو التاجر المسؤولية عن التأخير أو التعطيل أو الفشل في تنفيذ بعض الالتزامات أو الخدمات أو الإجراءات إذا كان ذلك ناتجًا عن أحداث أو ظروف خارجة بشكل معقول عن السيطرة.
أمثلة على القوة القاهرة:
يشمل ذلك — دون حصر — الحروب، النزاعات، الاضطرابات المدنية، القرارات أو الإجراءات الحكومية، القيود التنظيمية، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، انقطاع الكهرباء، انقطاع أو تعطل الإنترنت أو شبكات الاتصالات، الأعطال التقنية الكبرى، الهجمات الإلكترونية، تعطل خدمات الأطراف الثالثة أو مزودي الخدمات، أو أي أحداث مشابهة خارجة عن السيطرة المعقولة.
أثر القوة القاهرة:
يجوز، بحسب الحالة، تعليق أو تأخير أو تعديل بعض الخدمات أو الإجراءات أو الالتزامات أو المعالجات التشغيلية إلى حين زوال الظروف أو معالجتها بصورة مناسبة، دون أن يُعد ذلك مخالفة تعاقدية تلقائيًا.
الحدود:
يُطبق هذا البند في حدود ما تسمح به القوانين والأنظمة المعمول بها.
3.22 قابلية الفصل
استقلال البنود:
إذا تبيّن أن أي حكم أو بند أو جزء من هذه السياسة غير صالح أو غير نافذ أو غير قابل للتطبيق كليًا أو جزئيًا بموجب القوانين أو الأنظمة المعمول بها، فإن ذلك لا يؤثر — إلى الحد الممكن قانونًا — على صلاحية أو نفاذ أو قابلية تطبيق باقي البنود أو الأحكام الأخرى.
التفسير والاستمرار:
يُفسَّر الحكم أو الجزء المتأثر — قدر الإمكان — بطريقة تحقق الغرض القانوني أو التشغيلي المقصود منه بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، مع استمرار سريان بقية السياسة بصورة كاملة بالقدر الممكن قانونًا.
3.23 عدم التنازل
عدم التنازل عن الحقوق:
إن عدم قيام منصة سوگ بممارسة أو تنفيذ أي حق أو صلاحية أو إجراء أو جزاء منصوص عليه في هذه السياسة أو في الشروط أو السياسات ذات الصلة، أو تأخرها في ذلك، لا يُعد تنازلًا عن ذلك الحق أو الصلاحية أو الإجراء أو الجزاء.
استمرار الحقوق:
تظل جميع الحقوق والصلاحيات والإجراءات المتاحة للمنصة قائمة وقابلة للممارسة في أي وقت وفق القوانين والأنظمة والسياسات المعمول بها، ما لم يُنص صراحة خلاف ذلك كتابةً من الجهة المخولة.
3.24 القانون الحاكم والنزاعات
القانون الحاكم:
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية العراق، ما لم يفرض قانون إلزامي واجب التطبيق خلاف ذلك.
النزاعات المتعلقة بالمنصة:
أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ بصورة مباشرة عن هذه السياسة أو عن العلاقة التعاقدية أو التشغيلية بين التاجر ومنصة سوگ يخضع — ما لم يفرض القانون خلاف ذلك — للاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل جمهورية العراق.
النزاعات بين الأطراف التجارية:
النزاعات أو المطالبات أو المسؤوليات القانونية الناشئة بصورة مباشرة عن المنتجات أو المبيعات أو التزامات التاجر أو تعاملاته مع المستخدمين أو الغير تكون بين الأطراف المعنية بحسب طبيعة الحالة، دون الإخلال بحق المنصة في التدخل الإداري أو التشغيلي أو التعاون مع الجهات المختصة وفق السياسات والقوانين المعمول بها.
التسوية الودية:
يجوز للمنصة — بحسب الحالة — تشجيع أو محاولة المعالجة أو التسوية التشغيلية أو الإدارية لبعض النزاعات أو الشكاوى، دون أن يعني ذلك تحملها المسؤولية القانونية الأصلية عن جميع النزاعات بين الأطراف.
آخر تحديث: 16 مايو 2026