سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

1.1 المقدمة

تحكم سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات الشخصية عند استخدامك لتطبيق سوگ (SOG) والخدمات الرقمية المرتبطة به، والتي يتم تشغيلها وإدارتها من قبل الجهة المشغّلة لمنصة سوگ (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ "نحن" أو "المنصة" أو "سوگ").

باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا لم توافق عليها، يُرجى التوقف عن استخدام الخدمة.

1.2 نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جمع واستخدام البيانات الشخصية المتعلقة باستخدام خدمات منصة سوگ (SOG)، بما في ذلك:

• تطبيق سوگ للهواتف الذكية (Android و iOS)
• واجهات وخدمات المنصة التقنية المرتبطة بالتطبيق
• التفاعلات التي تتم عبر قنوات الدعم والتواصل الرسمية التابعة للمنصة

لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات أو منصات تابعة لأطراف ثالثة قد يتم الوصول إليها من خلال روابط أو خدمات خارجية، ويخضع استخدام تلك الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

1.3 الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المشغّلة للمنصة: PROMIX – إدارة منصة سوگ

نطاق التشغيل: العراق-بغداد

البريد الإلكتروني للتواصل: support@...

رقم الدعم الرسمي: +964...

1.4 الفئات العمرية

منصة سوگ مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 17 عامًا فأكثر.

باستخدامك للمنصة، أو بإنشاء حساب، أو بالاستمرار في استخدام خدماتها، فإنك تقر وتؤكد أنك تستوفي الحد الأدنى للعمر المطلوب لاستخدام الخدمة، أو أنك تستخدم المنصة بإشراف أو موافقة من ولي أمرك حيث يكون ذلك لازمًا.

لا تستهدف منصة سوگ جمع البيانات الشخصية من الأشخاص دون الحد العمري المسموح به عن قصد. وإذا تبيّن لنا أن حسابًا تم إنشاؤه أو استُخدم بالمخالفة لهذا الشرط أو بناءً على معلومات غير صحيحة، فيجوز لنا تعليق الحساب أو تقييده أو حذفه، واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن الحساب والبيانات المرتبطة به وفقًا لهذه السياسة والالتزامات القانونية المطبقة.

1.5 البيانات التي نجمعها

أ) بيانات الحساب والهوية

قد نجمع البيانات الأساسية اللازمة لإنشاء الحساب وتشغيله وإدارته، وتشمل:

• رقم الهاتف (إلزامي للتسجيل والدخول والتحقق من الحساب)
• كلمة المرور (تُخزَّن بصيغة آمنة ومناسبة تقنيًا لحماية الحساب)
• الاسم الكامل
• معرّف المستخدم (UUID)
• حالة الحساب (مثل: نشط، مقيّد، أو محذوف)

ب) بيانات المصادقة والأمان

قد نجمع أو نعالج بعض البيانات المتعلقة بالمصادقة وأمان الحساب، وتشمل:

• رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) المستخدمة للتحقق من رقم الهاتف وتأمين الحساب
• بيانات متعلقة بجلسات تسجيل الدخول أو المصادقة اللازمة لتشغيل الخدمة بشكل آمن
• بيانات مرتبطة بإجراءات الأمان ومنع الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام

ج) بيانات التاجر والمتجر

بالنسبة للحسابات التجارية أو حسابات المتاجر، قد نجمع بيانات إضافية لازمة لإنشاء الحساب التجاري وتشغيله والتحقق منه، وتشمل:

بيانات تعريف النشاط التجاري:

• اسم التاجر أو صاحب الحساب التجاري
• رقم الهاتف المرتبط بالحساب
• اسم المتجر أو النشاط التجاري
• وصف المتجر أو النشاط
• شعار المتجر أو الصور المرتبطة به
• تصنيف المتجر أو النشاط
• معلومات حول ما إذا كان النشاط التجاري مسجلًا رسميًا عند الاقتضاء
• سياسات الإرجاع أو المعلومات التي يختار التاجر عرضها داخل متجره

بيانات الموقع والاستلام:

• المحافظة
• المدينة
• المنطقة أو الحي
• الشارع
• تفاصيل العنوان الإضافية اللازمة للتشغيل أو استلام الطلبات

بيانات التحقق:

• مستندات التحقق المطلوبة، بما في ذلك الهوية الوطنية أو البطاقة الموحدة أو مستندات مماثلة عند الاقتضاء، وذلك لأغراض التحقق والأمان ومنع الاحتيال والامتثال للمتطلبات التشغيلية أو القانونية المشروعة

وتُقيَّد إمكانية الوصول إلى مستندات التحقق أو الهوية على الجهات أو الأشخاص المخولين إداريًا داخل المنصة فقط، وذلك عند الحاجة التشغيلية أو الأمنية أو القانونية المشروعة.

البيانات المالية الخاصة بالتاجر:

قد نجمع المعلومات اللازمة لمعالجة وتحويل مستحقات التاجر المالية عبر الوسائل المتاحة داخل المنصة، مثل بيانات المحافظ الإلكترونية أو معلومات وسائل الاستلام المالية المعتمدة

بيانات العرض العامة:

قد تكون بعض المعلومات المرتبطة بالمتجر ظاهرة للمستخدمين الآخرين داخل المنصة، مثل:

• اسم المتجر
• وصف المتجر
• الشعار أو الصور العامة
• سياسات الإرجاع
• المحتوى الذي يختار التاجر عرضه علنًا

د) بيانات التجارة والطلبات

قد نجمع البيانات المرتبطة بالمعاملات والطلبات داخل المنصة، وتشمل:

• المنتجات أو الخدمات التي يعرضها التاجر أو يطلبها المستخدم
• محتوى السلة الشرائية
• سجل الطلبات والمعاملات المرتبطة بالحساب
• بيانات التوصيل، بما في ذلك:
  • الاسم
  • رقم الهاتف
  • المحافظة
  • المدينة
  • الحي أو المنطقة
  • الشارع
  • تفاصيل العنوان الإضافية
  • الملاحظات المرتبطة بالتوصيل
• طريقة الدفع المختارة وفق الوسائل المتاحة داخل المنصة
• حالة الطلب والمبالغ المالية المرتبطة به
• البيانات المرتبطة بالميزات التجارية أو التفاعلية الخاصة بالمنصة
• الخصومات والعروض والمزادات وبرامج المكافآت وأنظمة الإحالة
• الأرصدة الداخلية والمحافظ الداخلية والتعويضات عند الاقتضاء
• السجلات المالية التشغيلية المرتبطة بالطلبات أو التسويات أو الخدمات المشابهة

قد تتضمن بعض الطلبات منتجات أو خدمات مقدمة من أكثر من تاجر داخل معاملة واحدة. وفي هذه الحالات، يتم تقييد وصول كل تاجر إلى البيانات والمعلومات اللازمة فقط لتنفيذ الجزء المرتبط بطلبه، دون منحه إمكانية الوصول إلى بيانات الطلبات أو المعلومات التجارية الخاصة بالتجار الآخرين، وذلك بالحد الضروري لتشغيل الخدمة وأمنها.

هـ) الإعلانات والترويج

عند استخدام الحسابات التجارية لخدمات الإعلانات أو الترويج داخل المنصة، قد نجمع البيانات المرتبطة بذلك، مثل:

• محتوى الإعلان أو المادة الترويجية
• الصور أو الملفات المرتبطة بالإعلان
• نوع الإعلان أو الترويج
• مدة الإعلان أو الترويج
• البيانات المرتبطة بالمراجعة الإدارية أو الموافقة أو الرفض
• البيانات المرتبطة بالمدفوعات أو عمليات الاسترداد ذات الصلة عند الاقتضاء

وتخضع الإعلانات أو المواد الترويجية للمراجعة الإدارية قبل النشر، ويجوز للمنصة قبولها أو رفضها أو تعليقها وفقًا للسياسات المعمول بها.

و) التفاعل والدعم

قد نجمع البيانات المرتبطة بتفاعلك مع المنصة وخدمات الدعم والتواصل، مثل:

• المنتجات أو المتاجر المحفوظة ضمن المفضلة
• التقييمات أو المراجعات المقدمة عبر المنصة
• البلاغات أو الشكاوى المقدمة وأسبابها
• الرسائل والاستفسارات والمحادثات المرسلة عبر قنوات الدعم أو التواصل الرسمية داخل المنصة
• بيانات الإشعارات والتنبيهات المرتبطة بالحساب أو الطلبات أو الخدمات أو العروض أو التحديثات التشغيلية أو الإدارية، والتفاعل معها
• البيانات المرتبطة بإدارة البلاغات أو مراجعة المحتوى أو التحقيق في الشكاوى أو المخالفات

ز) الوسائط والملفات

قد نجمع الملفات أو الوسائط التي يتم رفعها داخل المنصة، مثل:

• صور المنتجات
• صور المتاجر
• المواد الإعلانية
• المستندات المطلوبة للتحقق، بما في ذلك مستندات إثبات الهوية عند الاقتضاء

وقد تشمل بيانات وصفية مرتبطة بهذه الملفات، مثل نوع الملف أو حجمه، لأغراض التشغيل والأمان والتحقق ومنع الاحتيال أو عند وجود متطلبات قانونية أو تنظيمية مشروعة.

ح) بيانات الجهاز والتقنية

قد نجمع بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل المنصة وأمانها، مثل:

• نوع الجهاز
• نظام التشغيل
• عنوان IP
• معرّفات تقنية أو بيانات جلسة عند الحاجة
• بيانات مرتبطة بالأخطاء التقنية أو الأمان أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام

ط) السجلات التشغيلية والأمنية

قد نحتفظ بسجلات تشغيلية وأمنية تتعلق باستخدام المنصة، مثل:

• سجلات الأخطاء التقنية
• محاولات تسجيل الدخول أو التحقق
• سجلات مرتبطة بأمان النظام
• سجلات مرتبطة بمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام

ولا نبيع بياناتك الشخصية للغير.

1.6 لماذا نجمع البيانات (أغراض المعالجة)

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المشروعة اللازمة لتشغيل منصة سوگ وتقديم خدماتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1.7 الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس المشروعة اللازمة لتشغيل منصة سوگ وتقديم خدماتها، بحسب طبيعة الاستخدام والسياق، وقد يشمل ذلك ما يلي:

تنفيذ العلاقة التعاقدية أو تقديم الخدمة:

عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لإنشاء الحساب، تشغيله، تنفيذ الطلبات، إدارة المتاجر، أو تقديم الخدمات التي تطلبها عبر المنصة.

موافقتك أو الإجراءات التي تقوم بها بنفسك:

عندما تختار تقديم بيانات معينة، أو استخدام ميزات محددة، أو رفع مستندات تحقق، أو طلب خدمات مدفوعة، أو الاستمرار باستخدام المنصة وفق السياسات المعمول بها.

المصالح التشغيلية المشروعة للمنصة:

بما في ذلك حماية المنصة، منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، إدارة المحتوى، معالجة البلاغات أو النزاعات، تحسين الأداء، وضمان التشغيل الآمن والمعقول للخدمة.

الالتزامات القانونية أو التنظيمية:

عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات أو استخدامها أو الإفصاح عنها مطلوبًا بموجب قانون نافذ، أو طلب قانوني ملزم، أو أمر قضائي، أو طلب صادر من جهة مختصة وفقًا للقانون المعمول به.

ملاحظة:

تُطبَّق هذه السياسة وفق الإطار القانوني والتنظيمي المعمول به على تشغيل المنصة، ولا يعني ذكر مفاهيم قانونية عامة في هذه السياسة ادعاء خضوع تلقائي لقوانين أجنبية أو أطر تنظيمية خارج نطاق الالتزامات القانونية الفعلية المطبقة.

1.8 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية للغير.

قد نشارك بعض البيانات الشخصية أو التشغيلية بالحد الضروري والمشروع مع أطراف ثالثة عند الحاجة لتشغيل المنصة أو تقديم خدماتها أو الامتثال للالتزامات القانونية، ويشمل ذلك على سبيل المثال:

1.9 نقل البيانات

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات الشخصية أو التشغيلية باستخدام بنية تقنية أو مزودي خدمات قد يكونون خارج جمهورية العراق، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل منصة سوگ وتقديم خدماتها.

ونتخذ إجراءات أمنية وتقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة لحماية البيانات أثناء معالجتها أو نقلها أو تخزينها، بما يتناسب مع طبيعة الخدمة والمتطلبات التشغيلية المعمول بها.

1.10 الأمان

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة ومناسبة لحماية البيانات الشخصية والمعلومات التشغيلية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، بما يتناسب مع طبيعة المنصة والمتطلبات التشغيلية المعمول بها.

وقد تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام وسائل حماية تقنية مناسبة، وضوابط للتحكم في الوصول، وآليات للمصادقة، وإجراءات تهدف إلى تعزيز أمن المنصة والحسابات.

ومع ذلك، لا يوجد أي نظام تقني أو وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمنها بشكل مطلق، ولذلك لا يمكننا تقديم ضمان مطلق بعدم وقوع أي مخاطر أمنية.

ويقع على المستخدم أيضًا جزء من مسؤولية حماية حسابه، بما في ذلك الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول أو رموز التحقق وعدم مشاركتها مع الآخرين.

1.11 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية أو التشغيلية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي يقتضيها التشغيل المشروع للمنصة أو الالتزامات القانونية أو التنظيمية أو حل النزاعات أو منع الاحتيال أو حماية الحقوق.

وبشكل عام، قد يشمل ذلك ما يلي:

حذف الحساب والمتجر:

يجوز للمستخدم العادي طلب حذف حسابه وفق السياسات والإجراءات المعمول بها، ما لم يكن مرتبطًا بمتجر نشط أو التزامات تشغيلية قائمة تمنع ذلك.

إذا كان لدى المستخدم متجر تجاري، فقد لا يُستكمل حذف الحساب قبل معالجة طلب حذف المتجر وفق الإجراءات المطبقة.

ولا يتم حذف المتجر فورًا عند تقديم الطلب، بل يخضع لمراجعة إدارية. ويجوز تأخير الطلب أو رفضه إذا كانت هناك طلبات قيد التنفيذ، أو نزاعات أو شكاوى قائمة، أو التزامات مالية أو مستحقات غير مسوّاة، أو متطلبات تشغيلية أو قانونية مشروعة تستدعي ذلك.

وعندما لا تعود البيانات مطلوبة للأغراض المشروعة المذكورة، فقد نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو تقييد استخدامها وفق ما يكون مناسبًا تقنيًا وتشغيليًا وقانونيًا.

1.12 حذف الحساب وحقوقك

مع مراعاة طبيعة الخدمة والالتزامات القانونية أو التشغيلية المطبقة، قد تكون لك بعض الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية واستخدام حسابك، بما في ذلك — بحسب الحالة وما يكون متاحًا عمليًا — ما يلي:

• الوصول إلى بعض بيانات حسابك أو إدارتها من خلال المنصة أو الحساب الخاص بك
• طلب تصحيح أو تحديث بعض البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف الحساب وفق السياسات والإجراءات المعمول بها
• الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو طلب تقييدها عندما يكون ذلك مناسبًا قانونيًا أو تشغيليًا
• سحب موافقتك في الحالات التي تعتمد فيها بعض المعالجات على موافقتك، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على إمكانية استمرار بعض الخدمات أو الميزات
• التواصل معنا بشأن الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة ببياناتك أو استخدام الخدمة
• اللجوء إلى الجهات المختصة وفقًا لما يتيحه القانون المعمول به

حذف الحساب والمتجر:

يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم عبر الوسائل المتاحة داخل المنصة وفق السياسات المعمول بها. وقد تخضع الحسابات التجارية أو المتاجر لقيود أو إجراءات إضافية قبل إتمام الحذف.

ولا يُستكمل حذف الحساب المرتبط بمتجر نشط قبل معالجة طلب حذف المتجر. كما أن حذف المتجر لا يتم فورًا، بل يخضع لمراجعة إدارية، ويجوز تأخيره أو رفضه عند وجود طلبات مفتوحة، أو نزاعات، أو شكاوى، أو التزامات مالية غير مسوّاة، أو أسباب تشغيلية أو قانونية مشروعة.

ولممارسة هذه الحقوق أو تقديم الطلبات ذات الصلة، يمكنك استخدام وسائل التواصل الرسمية المعتمدة داخل المنصة.

1.13 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم بعض خدمات منصة سوگ أو الواجهات المرتبطة بها تقنيات تخزين محلية أو تقنيات تقنية مشابهة ضرورية لتشغيل الخدمة، وإدارة الجلسات، وتحسين الأمان، والحفاظ على استمرارية الاستخدام.

وبالنسبة للتطبيقات المحمولة، قد تُستخدم وسائل تخزين تقنية محلية لازمة لتشغيل الحساب أو المصادقة أو الميزات الأساسية للتطبيق.

أما الواجهات أو الخدمات الويب المرتبطة بالمنصة (إن وجدت)، فقد تستخدم تقنيات جلسات أو وسائل تقنية مشابهة لازمة لتشغيل الخدمات الإدارية أو التقنية ذات الصلة.

1.14 التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات منصة سوگ أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية.

وفي حال إجراء تحديثات، سيتم نشر النسخة المحدّثة مع بيان تاريخ آخر تحديث عبر المنصة أو من خلال الوسائل المناسبة المتاحة.

ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التحديثات موافقة على السياسة المحدّثة، وذلك ما لم يتطلب القانون المعمول به إجراءً مختلفًا أو إشعارًا إضافيًا.

آخر تحديث: 16 مايو 2026